ووکامرس (woocommerce) بهترین افزونه فروشگاه ساز با قابلیت مدیریت سفارشات است که با آن می توانید سایتتان را به یک فروشگاه الکترونیکی کارآمد تبدیل کنید. پس از راه اندازی سایت فروشگاهی خود با اولین ثبت سفارش در ووکامرس، فرایند مدیریت سفارش های شما آغاز می شود.
مدیریت سفارشات در ووکامرس چیست؟
فرآیند دنبال کردن و پیگیری سفارشات از زمان ثبت سفارش تا خروج آن ها از درهای شرکتتان را مدیریت سفارشات گویند که شامل تمام مراحل چرخه‌ی حیات سفارش، از جمله افراد، فرآیندها و داده‌های مربوط به سفارش خواهد بود، از قبیل:
- موجودی کالاها
- سفارش
- تایید
- تضمین تامین کالا
- تحویل کالا
- و هر سرویسی که ارائه می‌دهید
این توصیف، سادهترین تعریف برای این فرایندحساس است ولی بهتر است کمی به جزئیات بپردازیم.
قبل از همه چیز، می‌توانید با مراجعه به داشبورد وردپرس و انتخاب مدیریت سفارش افزونه ووکامرس، صفحه‌ی سفارشات را ببینید.
سفارشات ووکامرس فقط زمانی ایجاد می‌شوند که مشتری فرآیند خرید خود را به پایان برساند. ادمین‌ها و مدیران فروشگاه در صورت دسترسی داشتن به ووکامرس می‌توانند تمامی این اطلاعات را مشاهده نمایند. به هر یک از این سفارشات یک شناسه‌ی سفارش یکتا اختصاص داده می‌شود.
به ووکامرس > سفارشات مراجعه کنید تا اطلاعات مرتبط با پیگیری سفارشات ثبت شده را می بینید.
✓ برای بررسی و نظارت بر سفارشات خود نیازی نیست که همیشه در وبسایت خود حضور داشته باشید، شما می توانید از یک نرم افزار مدیریت سفارشات استفاده کنید که با ووکامرس سازگاردی دارد.
تغییر وضعیت سفارش در ووکامرس
در صفحه مدیریت سفارشات ووکامرس، می‌توانید وضعیت دقیق هر سفارش را ببینید. این وضعیت‌ها با رنگ‌بندی‌های خاکستری، قرمز و سبز مجزا شده و ممکن است هر یک از حالت‌های زیر را در بربگیرند:
- در انتظار پرداخت
- ناموفق
- در حال انجام (پرداخت هزینه سفارش انجام شده و تعدادی موجودی‌های آن سفارش منتظر تکمیل شدن است)
- موفق
- در حالت انتظار
- کنسل شده
- پرداخت شده
علاوه بر این که با مشاهده‌ی وضعیت سفارشات ووکامرس قادر خواهید بود آن ها را کنترل کنید، می‌توانید شماره‌ی سفارش، نام مشتری، تاریخ خرید، آدرس ارسال و کلیه خریدها را در ووکامرس پیدا کنید. اگر در جستجوی یک سفارش به‌خصوص هستید، امکان اعمال فیلتر بر اساس تاریخ و نام مشتری وجود دارد.
در پایان در انتهای ردیف اطلاعات سفارش، امکان تغییر وضعیت سفارشات به حالت “در حال انجام” یا “تکمیل شده” وجود دارد.
جزئیات سفارشات در ووکامرس
اگر می‌خواهید بدون این که وارد صفحه‌ی جزئیات سفارش شوید، اطلاعات بیشتری از سفارشات را ببینید، بر روی آیکن چشم کلیک کنید. ولی چه از دکمه‌ی پیش‌نمایش استفاده کنید و چه وارد صفحه‌ی سفارشات شوید، می‌توانید جزئیات را ویرایش نموده، وضعیت آن را به‌روز کنید و یادداشت بگذارید.
برای اینکه جزییات سفارشات ووکامرس را دقیق ببینید می توانید از افزونه کمک بگیرید.
پنل اطلاعات سفارش ووکامرس
پنل اطلاعات سفارش (که با کلیک روی شماره سفارش یا نام مشتری هم قابل دسترسی است) به شما اجازه می‌دهد وضعیت سفارش، یادداشت سفارش مشتری و کاربری که مسئول اجرای سفارش است را ببینید و تغییر دهید. ولی برای ایجاد امکان ویرایش سفارش باید ابتدا وضعیت آن را به حالت در انتظار یا در انتظار پرداخت تغییر بدهید. از صفحه‌ی سفارش، اطلاعات زیر را نیز می‌توان ویرایش نمود:
- وضعیت سفارش
- ویرایش آیتم‌های سفارش (تغییر ترتیب سفارشات، قیمت و مالیات در ووکامرس)
- وضعیت موجودی
- اقدامات سفارش (مثلا لازم است برخی جزئیات سفارش را به مشتری ایمیل کنید و سفارش را به صورت دستی برای مشتری آماده می‌کنید)
- تغییر اطلاعات سفارش کالا در ووکامرس
- اعمال تخفیف
- افزودن هزینه (مثل هزینه‌ی ارسال)
آیتم‌های مدیریت سفارش ووکامرس
این پنل در صفحه مدیریت سفارشات ووکامرس، به شما لیستی از آیتم‌های سفارش داده شده شامل تعداد و قیمت‌ها ارائه می‌دهد.
علاوه بر این، می‌توانید به اطلاعات زیر دسترسی داشته و آن‌ها را ویرایش کنید:
- کلاس مالیاتی
- تعداد
- ترتیب
✓ نکته: مدیریت سفارشات می‌تواند به سرعت به کاری دشوار تبدیل شود، خصوصا زمانی که با حجم بالایی از فروش و شبکه‌های توزیع روبرو باشید و از بازاریابی چند کاناله یا کانال همه‌کاره (Omnichannel) استفاده می‌کنید. هر کسب و کاری برای بهبود فرایند مدیریت فروشگاه باید با ترفندهایی آشنا باشد تا از رضایت مشتریان و نظارت بر عملکرد فروشگاهش اطمینان حاصل کند.
- برای تعاملات بهتر برای مدیریت سفارشات مطمئن شوید میان شما و مشتریانتان راه ارتباطی مشخص و شفافی دارید. می‌توانید به سادگی با استفاده از مشخصه یادداشت ووکامرس آن را محقق نمایید.
- برای جلوگیری از منتظر ماندن مشتریان برای دریافت پاسخ در ساعاتی که آنلاین نیستید، می توانید از نرم افزارها و افزونه های مدیریت و نمایش سفارشات در ووکامرس استفاده کنید تا در چنین زمان‌هایی به جای شما به مسائل رسیدگی کند و تجربه‌ی بهتری به مشتریان خود ارائه نمایید.
با آشنایی با فرایند مدیریت سفارشات در ووکامرس کنترل بهتری بر روی فروشگاه خود خواهید داشت.
